Que cal tenir: 1.Inteligencia emocional: Capacitat per coneixer els sentiments propis i aliens (ajenos) Daniel Goleman: Biografia: és un psicòleg nord-americà, nascut a Stockton, Califòrnia, el 7 de març del 1947. Va adquirir fama mundial a partir de la publicació del seu llibre Intel·ligència Emocional el 1995. Daniel Goleman, posteriorment, també va escriure Intel·ligència Social, la segona part del llibre "Intel·ligència Emocional". "No nomes es jutja a la gent per la seva intel·ligencia sino per la capacitat de relacionar-se." 2. Escolta Activa >Entendre el punt de vista de l' emissor 3. Ser Assertius:Capacitat de expresar les teves idees sense ferir l' altre Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos 4. Ser empàtics:Posar-se al lloc del l' altre 5. Tenir esperit autocritic:Reconeixer les mancances d' un mateix 6. Ser lleialamb tu mateix i altres 7. Capacitat d'auto-organitzar-se 8.Sentir-se responsable 9.Tenir iniciativa > idees propies 10. Ser optimista 11. Clima Agradable 12. Superació